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Garantie - Retour des articles
Délai de rétractation : 20 jours à compter de la date de réception du colis

Une fois votre colis reçu, si votre article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le renvoyer. Les frais de port du retour restent entièrement à votre charge, excepté pour les colis commandés et reçus en point relais colis. Pour procéder à un échange ou à un remboursement, vous devez enregistrer une demande directement dans votre espace client :

Demande de retour

Dès que nous aurons reçu et vérifié la conformité des articles retournés, vous serez remboursé de la somme payée, dans le même moyen de paiement que celui utilisé lors du règlement de la commande. Dans le cas où il y aurait impossibilité de rembourser dans le moyen de paiement utilisé, le remboursement sera fait soit par chèque, soit par virement bancaire. Dans le cas d'une demande d'échange, nous vous enverrons immédiatement les articles souhaités, dans la limite des stocks disponibles.

Nous tenons à rappeler que cette offre ne vaut que dans la mesure où le ou les articles nous sont retournés dans le même état qu'à leur livraison. En présence de signes d'usure sur les articles (chaussures portées en extérieur, textile taché, lavé, ...), de l'absence d'un ou plusieurs accessoires fournis, ou si l'article ne nous est pas retourné dans sa boîte d'origine, Sportposition se réserve le droit de refuser le remboursement du ou des articles en question.
Les articles personnalisés ne seront ni repris ni échangés. (sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part)
Pour passer une commande
Il vous suffit pour cela dans un premier temps de choisir vos articles dans notre catalogue. Pour celà vous avez plusieurs possibilités :

- Choisir un sport en cliquant sur le menu horizontal en haut du site.
- Choisir une marque en choisissant "Marques" dans le menu horizontal.
- Rechercher directement un modèle en utilisant le formulaire de recherche rapide situé dans le bandeau du site.

Pour choisir un article dans la liste, cliquez sur la cellule contenant la photo du produit.

Dans un deuxième temps, vous devez prendre cet article du rayon pour le mettre dans votre panier. Pour celà, choisissez d'abord votre taille, puis cliquez sur "commander".
Enfin, pour valider votre commande et passer à la caisse, cliquez sur le bouton "valider" du panier. Vous devrez alors créer un compte client, puis régler vos achats par carte bleue par l'intermédiaire de l'interface de paiement sécurisé Cyberplus de notre partenaire, ou bien payer par chèque (clients résidents de la France métropolitaine uniquement).
Expédition / Livraison
Pour toute commande passée avant 12h, le colis est expédié le jour même (hors week-end et jours fériés). Vous avez la possibilité de choisir parmi 3 modes de livraison :
Livraison économique : délai 48/72h
Votre colis est livré à domicile ou en entreprise. Nos partenaires pour cette offre sont :
- Coliposte : (France métropolitaine)
Délai de livraison : 48/72h, du lundi au samedi.
En cas d'absence, un avis de passage est laissé dans la boite aux lettres, et le colis est placé en instance de retrait durant un délai 10 jours dans le bureau de Poste le plus proche.
Tarif : 5.90 euros, gratuit à partir de 40 euros d'achat
- Coliposte : (Outre Mer et International)
Délai de livraison : 4 à 10 jours, du lundi au samedi.
Tarif : variable selon la destination et le montant d'achat :
- Exapaq : (Livraisons en entreprise, France métropolitaine)
Délai de livraison : 24/48h.
Livraison du lundi au vendredi.
En cas d'absence, un avis de passage est laissé dans la boite aux lettres, indiquant un numéro à contacter pour définir une date de relivraison gratuite.
Tarif : 5.90 euros, gratuit à partir de 40 euros d'achat
- GLS : (Livraisons en entreprise, France métropolitaine)
Délai de livraison : 24/48h.
Livraison du lundi au vendredi.
En cas d'absence, un avis de passage est laissé dans la boite aux lettres, indiquant un numéro à contacter pour définir une date de relivraison gratuite.
Tarif : 5.90 euros, gratuit à partir de 40 euros d'achat
Livraison en point relais : délai 48/72h
Votre colis est livré dans le point relais sélectionné. Nos partenaires pour cette offre sont :
- Mondial Relay : (France métropolitaine)
Délai de livraison : 48/72h, du lundi au samedi.
Tarif : 5.90 euros, gratuit à partir de 40 euros d'achat
- Coliposte : (France métropolitaine)
Délai de livraison : 48/72h, du lundi au samedi.
Tarif : 5.90 euros, gratuit à partir de 40 euros d'achat
Retrait à notre dépôt : délai 12/24h
Pour toute commande passée avant 12h (du lundi au vendredi), votre colis est préparé le jour même. Vous pourrez alors venir le retirer à partir de 17h30 muni de la copie de la facture ou de l'e-mail de confirmation de commande, ainsi que d'une pièce d'identité.
Tarif : gratuit quelque soit le montant d'achat
Guide des tailles
Chaussures
Choisissez une marque :
Textile
Bas Femme
Tour de ceinture59/62 cm63/66 cm67/70 cm71/74 cm75/78 cm79/82 cm83/86 cm87/90 cm91/98 cm99/106 cm107/114 cm115/122 cm123/130 cm131/138 cm
Fr3436384042444648505254565860
Us 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50
Bas Homme
Tour de ceinture69/72 cm73/76 cm77/80 cm81/84 cm85/88 cm89/92 cm93/96 cm97/100 cm101/104 cm105/108 cm109/112 cm113/116 cm117/120 cm121/124 cm125/128 cm129/132 cm133/136 cm
Fr3436384042444648505254565860626466
Us 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56
Hauts Femme
Tour de poitrine70/73 cm74/77 cm78/81 cm82/85 cm86/89 cm90/93 cm94/97 cm98/101 cm102/105 cm
Fr303234363840424446
Us XXXS XXS XS S M L XL XXL XXXL
Hauts Homme
Tour de poitrine81/84 cm85/88 cm89/92 cm93/96 cm97/100 cm101/104 cm105/108 cm109/112 cm113/116 cm
Fr30/3232/3434/3636/3838/4040/4242/4444/4646/48
Us XXXS XXS XS S M L XL XXL XXXL
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Service client
11 avenue Buffon
45100 Orléans La Source
France
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Paiement
Paiement par carte bancaire :
Notre solution de paiement en ligne sécurisé Cyberplus nous est fournie par la Banque Populaire. Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Carte Bleue Visa, et MasterCard.
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Pour les paiements par chèque (France métropolitaine uniquement, montant maximum 150 €), il vous est proposé d'imprimer un bon de commande lors de la vaidation de votre paiement. Votre commande restera en attente de votre règlement, et ne vous sera expédiée que lorsque nous aurons reçu votre chèque à l'adresse indiquée accompagné du bon de commande.
Comment passer commande?
Il vous suffit pour cela dans un premier temps de choisir vos articles dans notre catalogue. Pour cela vous avez plusieurs possibilités :

- Choisir un sport en cliquant sur le menu vertical ci-dessus.
- Choisir une marque en choisissant "Marques" dans le menu à gauche.
- Choisir directement un modèle en utilisant le formulaire de recherche rapide en haut.

Pour choisir un article dans la liste, cliquez sur la cellule contenant la photo du produit.

Dans un deuxième temps, vous devez prendre cet article du rayon pour le mettre dans votre panier. Pour celà, choisissez d'abord votre taille, puis cliquez sur "ajouter au panier".
Enfin, pour valider votre commande et passer à la caisse, cliquez sur le bouton "commander ces articles". Vous devrez alors créer un compte client, choisir votre mode de livraison, puis régler vos achats par carte bancaire par l'intermédiaire de l'interface de paiement sécurisé Cyberplus de notre partenaire, ou bien payer par PayPal ou encore par chèque (clients résidents de la France métropolitaine uniquement).
Peut-on passer commande par téléphone?
Nous ne prenons aucune commande par téléphone : toutes les commandes doivent être exclusivement passées directement par le biais du site internet.
Comment savoir si le produit est bien en stock?
Sur Sportposition.com, le stock est actualisé en temps réel. Si la taille apparait dans la liste, c'est que le produit est bien en stock.
La taille que je souhaite commander n'apparait pas dans la liste.
Si votre taille n'apparait pas dans la liste de choix des tailles, c'est que le produit est en rupture de stock. Vous pouvez alors renseigner une alerte taille en cliquant sur le bouton "alerte taille" sur la fiche du produit. Vous serez ainsi prévenu automatiquement par e-mail dès que le produit sera à nouveau en stock.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?
Lorsque votre commande a été validée, elle apparait instantanément dans votre historique de commande de la rubrique "mon compte". Si la commande n'apparait pas dans la liste c'est que le paiement a échoué, et ne sera donc pas débité. Il vous suffit de repasser la commande à nouveau en sélectionnant éventuellement un autre mode de paiement.
Jusqu'à quelle heure passer ma commande pour qu'elle soit expédiée le jour même?
Pour toute commande passée avant 16h00, le colis est expédié le jour-même. Ceci est valable toute la semaine du lundi au vendredi.

Les colis ne sont pas expédiés le samedi, dimanche et jours fériés. Ainsi, si vous passez votre commande le vendredi à 17h00 le colis sera expédié le lundi suivant.
Je souhaite être livré dans un pays hors UE. Dois-je payer la TVA?
Lors de la réception de votre colis, vous devrez vous acquitter des droits de douane en vigueur, et n'êtes donc pas assujettis au paiement de la TVA française. Pour obtenir le remboursement de la TVA française, il suffit de nous envoyer un simple message à réception du colis, par le biais du formulaire de contact, en prenant soin de préciser votre numéro de commande. Le montant de TVA sera immédiatement recrédité sur votre carte bancaire ou votre compte Paypal.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Est-ce normal?
Devant l'afflux de messages non sollicités envoyés par internet, les filtres anti-spam des fournisseurs de boites e-mail sont de plus en plus stricts. Il arrive donc parfois que les e-mails commerciaux dits "automatiques" que nous envoyons soient considérés par erreur comme spam lors de leur arrivée dans votre boite e-mail. Ceci n'a aucune incidence sur le bon déroulement de votre commande.

Afin de vérifier que celle-ci a bien été validée, vous pouvez consulter votre historique de commande dans la rubrique "mon compte", "mes commandes et mes factures"
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Les modes de paiement acceptés sont exclusivement :

- Cyberplus : carte bleue, Visa, MasterCard
- Paiement par compte PayPal
- Paiement par chèque
Lors de mon paiement par carte on me demande un code de sécurité. De quoi s'agit-il?
Le code 3D Secure est un protocole de paiement sécurisé sur Internet. Il est utilisé par Visa et Mastercard pour permettre une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d'achats effectués sur des sites web. Le code 3D Secure ne doit être confondu ni avec le code secret de la carte bancaire, ni avec le cryptogramme visuel (3 derniers chiffres imprimés au dos de la carte). Selon la banque émettrice de la carte, les modalités d'authentification varient, ainsi en cas de problème lors de la validation du code nous vous demanderons de contacter directement votre agence bancaire pour plus de renseignements.

Si vous éprouvez des difficultés lors de l'étape de vérification 3D-Secure, vous avez également la possibilité de passer par la plateforme PayPal pour effectuer votre paiement par carte, même si vous ne possédez pas de compte PayPal. Le logo PayPal est situé en dessous des logos de carte bancaire. Vous pourrez ainsi régler directement par carte bancaire sans passer par la vérification 3D-Secure.
Peut-on payer en plusieurs fois?
Il n'existe qu'une seule façon de payer en plusieurs fois : Paiement par chèque en 3 fois sans frais, pour un maximum de command de 150 €.
Il vous suffit pour cela de passer votre commande normalement en choisissant un paiement par chèque, puis de nous faire parvenir 3 chèques de chacun 1/3 du montant. Le 1er chèque sera encaissé immédiatement, le 2ème chèque en mois+1, le 3ème chèque en mois+2.
Le paiement en ligne est-il sécurisé?
Le paiement en ligne est entièrement sécurisé. En effet, lors de votre achat, vous saisissez vos coordonnées de carte bancaire directement sur le site de Cyberplus de la Banque Populaire ou sur le site de PayPal, et non pas sur Sportposition.com. Ainsi vous avez d'une part la garantie des dernières technologies de cryptage, et d'autre part qu'aucune donnée confidentielle ne pourra être conservée.
Comment utiliser les chèques cadeaux et les codes promo?
Pour utiliser les bons d'achat, chèques cadeaux, avoirs et codes promotionnels, il vous suffit de saisir le code qui vous a été communiqué lors de l'étape du paiement, puis de cliquer sur le bouton "valider" situé à droite du champ de saisie. La réduction sera alors automatiquement appliquée.
Mon chèque cadeau ou mon code promotionnel ne fonctionne pas.
Si votre code ne fonctionne pas, veuillez vérifier :
- La date de validité : Tous les codes sont limités dans le temps.
- Les articles concernés : La plupart des codes promotionnels ne sont pas valables sur les articles déjà remisés.
- La saisie : Vérifiez que vous avez bien saisi votre code (minuscules/majuscules, tirets hauts/tirets bas, espaces, ...)
Si vous avez saisi votre code promotionnel puis fermé accidentellement la page, celui-ci va rester bloqué pendant 30 minutes. Ce délai passé vous pourrez à nouveau le réutiliser.
Quels sont les pays livrés?
Tous les pays livrés et les tarifs de livraison sont consultables en cliquant ici.
Aucun autre pays ne peut être couvert par notre offre colis. A noter également que nous n'effectuons pas de livraison aux Armées.
Quels sont les délais et tarifs de livraison?
Les délais et les tarifs de livraison sont consultables en cliquant ici..
Comment consulter le suivi de mon colis?
Pour consulter le suivi en ligne de votre commande, il suffit de vous connecter sur votre espace client en cliquant sur la rubrique "Mon compte" (lien situé en haut à droite du site). Une fois identifié vous pourrez cliquer sur la rubrique "Mes commandes et mes factures", et consulter ainsi en temps réel le statut de traitement de votre commande, ainsi que le celui du colis une fois celui-ci expédié.
Mon colis est en instance de retrait au bureau de Poste, mais je n'ai pas reçu d'avis de passage.
Il arrive parfois que le livreur se présente sur le lieu de livraison, mais qu'il ne laisse pas d'avis de passage dans la boite aux lettres. Dans ce cas, veuillez vérifier dans un premier temps que votre colis a bien été placé en instance de retrait dans votre bureau de Poste (Comment consulter le suivi de mon colis?), puis vous rendre dans votre bureau de Poste en vous munissant d'une pièce d'identité afin de retirer votre colis.
Le statut de mon colis sur le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours.
Si vous constatez lors de la consultation du suivi de la livraison de votre colis que celui-ci reste bloqué depuis plusieurs jours, veuillez svp nous en informer en nous envoyant un message via le formulaire de contact. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur afin de connaitre la situation exacte du colis, et vous tiendrons informé de la suite des évennements.
J'étais absent lors de la livraison de mon colis par Chronopost. Comment le récupérer?
En cas d'absence lors de la livraison de votre colis Chronopost, votre colis est placé directement dans un bureau de Poste en charge de votre secteur. Vous pouvez le retirer le jour même, et ce pendant une durée de 10 jours, en vous munissant d'une pièce d'identité.
Pour plus d'informations vous pouvez également contacter directement le service client Chronopost qui vous renseignera au 0 825 801 801 (0,15 € TTC /min). Lors de votre appel, n'oubliez pas de vous munir du numéro de colis, disponible dans votre suivi de commande.
De combien de temps dispose-t-on pour renvoyer un colis?
Vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer une demande de retour. Pour la période de noël, le délai de retour est exceptionnellement allongé à 60 jours.
Qui prend en charge les frais de retour?
Si vous avez choisi une livraison en Point Relais lors de votre commande (uniquement disponible pour la France Métropolitaine), les frais de retours sont gratuits. Si vous avez commandé par un autre mode de livraison, les frais de retour sont à votre charge.
Quelle est la démarche à suivre pour retourner un colis?
Pour effectuer une demande de retour il vous suffit de remplir le formulaire disponible en cliquant ici. Une fois votre demande enregistrée, vous pourrez renvoyer votre colis accompagné du bon de livraison reçu initialement, à l'adresse ci-dessous :

ITRC Sportposition
11 avenue Buffon
45100 Orléans La Source

Si vous aviez passé commande avec une livraison en Point Relais, il vous suffit d'imprimer l'étiquette de retour qui vous sera proposée à l'issue de l'enregistrement de votre retour, de la coller sur le colis (par dessus l'étiquette d'origine) et de déposer le colis dans un bureau de Poste. Le retour offert se fait uniquement par le réseau Coliposte.
Quelles sont les conditions pour que le retour soit accepté?
Il y a 2 règles d'or à respecter pour un retour de marchandise :

1) Conformité : Les articles ne doivent pas avoir été portés en extérieur et sont strictement à l'état neuf, dans leur emballage d'origine. Le retour doit se faire dans un carton adapté. Merci de ne rien inscrire et de ne rien coller sur l'emballage du produit en lui-même. Dans le cas contraire, nous refuserions le colis car celui-ci ne serait plus vendable en l'état.
2) Délai : La commande a été réceptionnée il y a moins de 20 jours.
Sous quel délai l'échange ou le remboursement sont-ils effectués?
L'échange ou le remboursement sont effectués dans les 3 jours à compter de la date de réception du colis dans nos locaux. Le temps de retour du colis par Colissimo est d'environ 3 jours.

Cas particulier des paiements par chèque : En cas de paiement de votre commande par chèque il faut rajouter un délai de 20 jours au traitement de votre demande de remboursement. Le chèque de remboursement vous sera envoyé par courrier.
L'article que je souhaite en échange n'est pas au même prix que celui retourné. Comment ça se passe?
Vous pourrez enregistrer un échange pour une autre taille du même article, en revanche aucun échange pour un article différent ne pourra être enregistré. Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit simplement d'enregistrer une demande de retour pour remboursement, et de commander dès que vous le souhaitez le nouvel article directement sur le site.
Mon produit est déféctueux. Quelle est la procédure dans ce cas?
Selon les marques, les conditions de prise en charge en garantie varient sensiblement. Afin de pouvoir vous indiquer si un défaut peut ou non être pris en garantie, nous devons au préalable examiner attentivement le problème constaté. Ainsi si vous constatez un défaut de fabrication dans l'année suivant l'achat sur notre site du produit, vous pouvez nous envoyer une ou plusieurs photos du problème constaté par e-mail ou par courrier accompagné de votre numéro de commande.

Notre SAV étudiera alors le cas, et prendra contact avec vous afin de vous indiquer si la garantie peut être appliquée, et le cas échéant la procédure à suivre.

Cas particulier de la marque Eastpak : Les produits de la marque Eastpak bénéficient généralement d'une garantie de 30 ans. En cas de défaut constaté sur un produit de cette marque, vous pouvez télécharger et remplir le formulaire disponible en cliquant ici, puis renvoyer votre article en réparation à l'adresse indiquée en bas du formulaire.
Comment consulter le suivi de mon retour de marchandise?
Pour consulter le suivi de votre retour, il vous suffit de vous connecter dans votre espace client, et de cliquer sur Suivre mes demandes de retour.